Neutralidad de la Red e Indicadores de Calidad
En Smartnet Chile promovemos un acceso abierto y transparente a Internet. En esta sección publicamos las características de nuestros servicios, las prácticas de gestión de red y los indicadores técnicos de calidad.
¿Qué es la Neutralidad de la Red?
En cumplimiento de la Ley N.º 20.453 sobre Neutralidad de la Red y de su Reglamento, Decreto Supremo N.º 368 de 2010, Smartnet Chile Telecomunicaciones SpA pone a disposición de sus usuarios información sobre las características del servicio de acceso a Internet, sus prácticas de gestión de red y la calidad medida del servicio.
Política de gestión de tráfico
Smartnet Chile Telecomunicaciones SpA aplica medidas de administración, operación y gestión de tráfico con el único propósito de preservar la calidad, seguridad, estabilidad y continuidad del servicio para el conjunto de sus usuarios. Estas medidas se aplican de manera no discriminatoria y no perjudican la calidad del servicio contratado.
La gestión de red puede incluir:
- Gestión de congestión y balance de carga entre enlaces.
- Prevención y mitigación de ataques DDoS y tráfico malicioso.
- Filtrado de tráfico ilegítimo o dañino.
- Enrutamiento mediante proveedores de tránsito y respaldo.
- Bloqueo o restricción de contenidos únicamente cuando el usuario lo solicita expresamente.
Estas medidas no se utilizan para bloquear, degradar, interferir o priorizar arbitrariamente contenidos, aplicaciones o servicios legales de terceros.
Derechos de los usuarios
De acuerdo con la Ley N.º 20.453 y su Reglamento, los usuarios tienen, entre otros, los siguientes derechos:
- Acceder, utilizar, enviar, recibir u ofrecer contenidos, aplicaciones y servicios legales.
- Recibir información clara sobre las características del servicio contratado.
- Conocer los indicadores técnicos de calidad y sus resultados por período.
- Conectar dispositivos legales que no dañen la red.
- Solicitar bloqueo o filtrado de contenidos, como control parental.
- Que se respete la privacidad y seguridad de sus comunicaciones.
- Presentar consultas y reclamos ante Smartnet Chile y Subtel.
Canales de atención:
WhatsApp +56 9 8221 6247 · 600 612 3333 ·
contacto@smartnetchile.cl
Indicadores técnicos de calidad
Resultados correspondientes al período abril–junio de 2026, obtenidos a partir de las mediciones efectivas de la red.
| Indicador | Resultado | Unidad | Período |
|---|---|---|---|
| Disponibilidad del servicio | 99,98 | % | Abril–junio 2026 |
| Velocidad de descarga promedio | 382,4 | Mbps | Abril–junio 2026 |
| Velocidad de subida promedio | 458,2 | Mbps | Abril–junio 2026 |
| Latencia mediana | 2,0 | ms | Abril–junio 2026 |
| Variación de latencia (jitter) | 1,0 | ms | Abril–junio 2026 |
| Pérdida de paquetes | 0,49 | % | Abril–junio 2026 |
Informe del trimestre actual
Descarga el documento oficial con el detalle de los indicadores técnicos correspondientes al período informado.
Indicadores de Calidad — Segundo trimestre de 2026
Mediciones correspondientes al período abril–junio de 2026.
Planes de Internet Smartnet
Todos los planes se prestan sobre fibra óptica FTTH/GPON y cuentan con velocidad simétrica. En las siguientes tablas se informa velocidad publicitada, máxima, mínima garantizada, promedio, garantía, límite de descarga y cargos asociados.
Planes Internet Urbanos
| Plan | Publicitada | Máxima | Mínima garantizada | Promedio | Garantía | Límite | Mensual | Instalación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 200 Megas | 200 Mbps ↓/↑ | 200 Mbps | 180 Mbps | 190 Mbps | 90% | Sin límite | $12.000 | $10.000 |
| 400 Megas | 400 Mbps ↓/↑ | 400 Mbps | 360 Mbps | 380 Mbps | 90% | Sin límite | $14.000 | $10.000 |
| 600 Megas | 600 Mbps ↓/↑ | 600 Mbps | 540 Mbps | 570 Mbps | 90% | Sin límite | $16.000 | $10.000 |
Planes Internet Rurales
| Plan | Publicitada | Máxima | Mínima garantizada | Promedio | Garantía | Límite | Mensual | Instalación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 8 Megas | 8 Mbps ↓/↑ | 8 Mbps | 7,2 Mbps | 7,6 Mbps | 90% | Sin límite | $20.000 | $35.000 |
| 10 Megas | 10 Mbps ↓/↑ | 10 Mbps | 9 Mbps | 9,5 Mbps | 90% | Sin límite | $25.000 | $35.000 |
| 20 Megas | 20 Mbps ↓/↑ | 20 Mbps | 18 Mbps | 19 Mbps | 90% | Sin límite | $35.000 | $35.000 |
| 30 Megas | 30 Mbps ↓/↑ | 30 Mbps | 27 Mbps | 28,5 Mbps | 90% | Sin límite | $45.000 | $35.000 |
| 40 Megas | 40 Mbps ↓/↑ | 40 Mbps | 36 Mbps | 38 Mbps | 90% | Sin límite | $58.000 | $35.000 |
Planes Internet Urbano + TV Zapping Plus
Las velocidades corresponden exclusivamente al componente de acceso a Internet.
| Plan | Publicitada | Máxima | Mínima garantizada | Promedio | Garantía | Límite | Mensual | Instalación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 200 Megas + Zapping | 200 Mbps ↓/↑ | 200 Mbps | 180 Mbps | 190 Mbps | 90% | Sin límite | $31.990 | $20.000 |
| 400 Megas + Zapping | 400 Mbps ↓/↑ | 400 Mbps | 360 Mbps | 380 Mbps | 90% | Sin límite | $33.990 | $20.000 |
| 600 Megas + Zapping | 600 Mbps ↓/↑ | 600 Mbps | 540 Mbps | 570 Mbps | 90% | Sin límite | $35.990 | $20.000 |
Planes Internet Rurales + TV Zapping Plus
Las velocidades corresponden exclusivamente al componente de acceso a Internet.
| Plan | Publicitada | Máxima | Mínima garantizada | Promedio | Garantía | Límite | Mensual | Instalación |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 20 Megas + Zapping | 20 Mbps ↓/↑ | 20 Mbps | 18 Mbps | 19 Mbps | 90% | Sin límite | $54.990 | $20.000 |
| 30 Megas + Zapping | 30 Mbps ↓/↑ | 30 Mbps | 27 Mbps | 28,5 Mbps | 90% | Sin límite | $64.990 | $20.000 |
| 40 Megas + Zapping | 40 Mbps ↓/↑ | 40 Mbps | 36 Mbps | 38 Mbps | 90% | Sin límite | $77.990 | $20.000 |
Planes para Empresas
Los planes para empresas corresponden a soluciones de conectividad dedicada diseñadas a la medida de los requerimientos de cada cliente, incluyendo capacidad, simetría, direcciones IP, niveles de servicio y respaldo. Sus características técnicas y comerciales se establecen en la propuesta y contrato particular.
Cotizaciones: contacto@smartnetchile.cl · WhatsApp +56 9 8221 6247.
La velocidad efectiva puede variar según el cableado interno, el equipo terminal, la red WiFi, la congestión de los sitios de destino y otros factores externos a la red de Smartnet.
Calidad, disponibilidad y reposición
Información técnica general aplicable a la prestación del servicio de Internet de Smartnet Chile.
Fallas individuales: hasta 12 horas.
Métodos e indicadores de medición
Se mide disponibilidad del enlace, velocidad de subida y bajada, latencia y pérdida de paquetes, conforme al protocolo de Subtel. Las mediciones se realizan mediante el sistema de monitoreo permanente de la red, el test oficial mediSUBTEL y herramientas estándar como Ookla Speedtest.
Canal de soporte y reporte de fallas:
WhatsApp +56 9 8221 6247 · Teléfono 600 612 3333 ·
contacto@smartnetchile.cl
Historial de indicadores
Informes trimestrales disponibles para consulta y descarga.
Primer trimestre de 2026
Enero–marzo de 2026.
Cuarto trimestre de 2025
Octubre–diciembre de 2025.
Tercer trimestre de 2025
Julio–septiembre de 2025.
Privacidad y seguridad
Smartnet resguarda la privacidad de las comunicaciones de sus usuarios y aplica medidas técnicas para proteger la seguridad de su red. El tráfico de los usuarios no es inspeccionado ni utilizado con fines de discriminación comercial.
Contacto y reclamos
- WhatsApp: +56 9 8221 6247
- Teléfono: 600 612 3333
- Correo: contacto@smartnetchile.cl
- Subtel: www.subtel.gob.cl
¿Necesitas más información?
Para realizar consultas relacionadas con los indicadores de calidad, la Neutralidad de la Red o las condiciones técnicas del servicio, comunícate con Smartnet Chile a través de sus canales oficiales de atención.
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